Stellen Sie sich vor, Sie haben einen neuen WiFi-Router gekauft und stehen bei der Einrichtung und Konfiguration vor mehreren Problemen. Sie können keine Verbindung herstellen, da die tatsächliche Situation anders aussieht als in der Bedienungsanleitung beschrieben. Es wäre eine große Hilfe, wenn Sie sofort jemanden anrufen könnten, der an einem Service-Schalter sitzt oder einen Kollegen mit dem entsprechenden Wissen, um Ihnen zu helfen.
Stellen Sie sich einen anderen Fall vor: Sie wollen Ihr neuen Fernseher einrichten und haben Schwierigkeiten. Sie können ihn nicht mit dem Internet verbinden. Die Service-Hotline anzurufen und einen Experten vor Ort zu holen, ist frustrierend, teuer und dauert Tage.
Die Außendiensttechniker verbringen viel Zeit mit Reisen. Mit Xpertlens werden viele Vor-Ort-Besuche überflüssig, da die Erstbehebungsrate um ca. 40% steigt. Xpertlens wird für Konsultationen vor dem Besuch und zur Unterstützung der Kunden beim Verstehen und Beheben von Problemen vor Ort eingesetzt.
Was diesen Prozess besonders wertvoll macht, ist die Tatsache, dass es sich bei dem Anruf nicht um einen weiteren WhatsApp- oder Skype-Videoanruf handelt, sondern um eine Videositzung mit dem Experten oder einem Kollegen. Dieser kann mithilfe der integrierten Augmented-Reality-Tools auf dem Bildschirm zeichnen und Notizen machen. Die Videositzungen werden durch die Verschmelzung der physischen und digitalen Welt effizienter und intuitiver. Das Zeichnen und Anfertigen von Notizen auf dem Bildschirm in Echtzeit kann jeden mit viel höherer Präzision durch eine Aufgabe führen.
Xpertlens ist eine innovative Plattform, die es Ihnen ermöglicht, die Vorteile des Fernsupports mit Augmented Reality und einem einzigartigen Videochat-Kommunikationskanal zu nutzen. So können Experten in die jeweilige Situation eingebunden werden und aus der Ferne Hilfe leisten. Es sind keine speziellen Geräte erforderlich, unsere Plattform läuft auf allen gängigen Geräten (iOS und Android).
Xpertlens bietet Unternehmen die Möglichkeit, innerhalb kürzester Zeit ein digitales Kommunikationstool einzuführen. Sicher, zuverlässig, global.
Fernunterstützung durch Augmented Reality erklärt
