Mit Remote-Support können Außendiensttechniker an Projekten zusammenarbeiten und ihre Stärken nutzen, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Es kann in Echtzeit mit Remote-Kollegen oder Experten zusammen gearbeitet werden, wenn auf Herausforderungen oder Schwierigkeiten gestoßen wird. Zu diesem Zweck erstellt der Außendiensttechniker über ein normales Smartphone einen persönlichen Supportanruf mit seinen Kollegen oder einem Remote-Spezialisten. Er richtet die Kamera auf die Maschine und beschreibt das Problem. Informationen können einfach ausgetauscht werden, ebenso visuelle Anleitungen mit Schritt-für-Schritt-Arbeitsanweisungen zur Problemlösung. Mit Zeichnungen am Bildschirm lassen sich Probleme effizienter erklären und lösen. Dies fördert die Zusammenarbeit unter Kollegen, verbessert die persönlichen Fähigkeiten und erhöht die Produktivität im Feld.
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Verbesserte Zusammenarbeit innerhalb des Teams, zentralisiertes Fachwissen
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Reduzierte Ausfallzeiten an Maschinen
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Höhere Produktivität
Schnelle Problemlösung und eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen Kollegen mithilfe von Live-Video Unterstützung
Ein junger Techniker im Außendienst soll Maschinen einer Kundenanlage überprüfen. Dabei trifft er auf ein Problem, das ihm so noch nie begegnet ist und ist deshalb nicht imstande, es selbst zu lösen. Er benötigt Live-Unterstützung und konkrete Arbeitsanweisungen von einem erfahreneren Kollegen oder einem Remote-Experten.
Der Außendiensttechniker lädt sich die Xpertlens App herunter und registriert sich mit einem Klick in weniger als zwanzig Sekunden. Mit seinem lokalen Telefonbuch erreicht er seinen Kollegen, welcher sich mit dieser speziellen Art von Maschinen auskennt. Der Kollege sieht, was der junge Außendiensttechniker durch die Smartphone-Kamera sieht, und gibt visuelle Hilfestellung, indem er auf dem Bildschirm zeichnet und spezielle Bereiche markiert. Auf diese Weise kann der Kollege das Problem effektiv verstehen und dem Techniker vor Ort Schritt-für-Schritt-Arbeitsanweisungen geben, um das Problem zu beheben.
Xpertlens verbessert nicht nur die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch unter Kollegen, sondern erhöht auch die Produktivität und Sicherheit. Durch die Bereitstellung von Live-Support und visueller Anleitung über AR kann Xpertlens Außendiensttechnikern helfen, komplexe Probleme schnell und effektiv zu lösen, ohne dass teurer vor Ort-Support erforderlich ist. Darüber hinaus kann die Fernunterstützung virtuelle Arbeitsanweisungen und Warnungen bereitstellen, die das Verletzungsrisiko verringern und die Sicherheit der Außendiensttechniker erhöhen.
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Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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