Mithilfe der AR-Technologie können Remote-Techniker bestätigen, dass wirklich ein Techniker vor Ort benötigt wird, um das Problem eines Kunden zu lösen und es nicht nur ein loses Kabel ist. Dazu richtet der Kunde über ein gewöhnliches Smartphone einen Live-Support-Anruf mit einem Remote-Techniker am Service-Desk des Unternehmens ein. Der Kunde richtet die Kamera auf das Gerät und beschreibt das Problem. Remote-Techniker können sehen, was der Kunde sieht, das Problem effektiv verstehen und entscheiden, ob ein Besuch eines Technikers vor Ort erforderlich ist. Dies verkürzt die Wartezeiten der Kunden und steigert die Produktivität und Kundenzufriedenheit.
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Verbesserte Kundenzufriedenheit
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Reduzierte Wartezeiten für Kunden
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Erhöhte Produktivität
Vereinfachter Kundensupport mit Fernunterstützung mithilfe der Xpertlens AR-Technologie
Kunde Mike hat seit einigen Tagen Probleme mit seiner Waschmaschine, sie macht komische Geräusche und funktioniert nicht richtig. Mike hat sich dazu schon einige Youtube-Videos angesehen, konnte das Problem aber nicht identifizieren. Er benötigt Kunden-Live-Support per Fernunterstützung.
Nachdem sich Mike die Xpertlens App aus dem App Store heruntergeladen hat, validiert er seine Nummer in weniger als 20 Sekunden und nutzt sein lokales Telefonbuch, um den Servicetechniker des Unternehmens zu erreichen. Mike zeigt mit seiner Smartphone-Kamera auf die Maschine und der Remote-Techniker sieht auf seinem Bildschirm, was der Kunde sieht und kann auf dem Bildschirm Bereiche markieren und zeichnen, um zu verdeutlichen, wo das Problem liegt. Nachdem sich der Techniker das Problem angesehen hat, kann er entscheiden, ob das Gerät noch reparierbar ist, ob eine vor Ort Besuch eines Technikers notwendig ist und welche Ersatzteile benötigt werden. In unserem Fall war es nur ein lockeres Kabel an der Rückseite der Waschmaschine und es ist kein vor Ort Technikerbesuch notwendig.
Xpertlens reduziert die Wartezeit der Kunden erheblich, verbessert die Kundenzufriedenheit, verkürzt Reisezeiten und steigert die Produktivität. Darüber hinaus können Remote-Techniker den Kunden virtuelle Arbeitsanweisungen und Warnungen bereitstellen, wodurch das Verletzungsrisiko verringert und die Sicherheit erhöht wird.
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Sparen Sie Zeit und Geld bei der Fernwartung
Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!
Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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