AirBnB Gäste können Live-Support-Anrufe mit dem Apartment Eigentümer nutzen, um Probleme bei Geräten oder Einrichtungsgegenständen zu lösen. Mit AR-Technologie kann der Wohnungseigentümer sehen, was der Kunde über seine Frontkamera sieht, und ihm visuelle Hilfestellung und Schritt-für-Schritt Anweisungen geben, wie das Gerät zu bedienen ist. Das erspart dem Apartment Besitzer einen zeitaufwändigen vor Ort Besuch und bietet dem Kunden eine schnelle und einfache Lösung für das Problem. Mithilfe von Xpertlens können Eigentümer und Kunden Live-Support-Anrufe mit Remote-Unterstützung nutzen, um Probleme oder Fragen zu lösen, ohne vor Ort sein zu müssen, was die Kundenzufriedenheit und Produktivität erhöht und kostspielige vor Ort Besuche reduziert.
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Effiziente Qualitätskontrollen, zentralisiertes Fachwissen
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Reduzierte Vor-Ort-Besuche
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Geringere Kosten
Live Video Support rettet den Tag für Airbnb-Gast, der mit der Einrichtung der Heizung zu kämpfen hat
David bucht für ein Wochenende ein Airbnb. Bei der Ankunft in der Wohnung stellt er fest, dass er nicht in der Lage ist, die Heizung im Zimmer zu bedienen. Als er nach einem Handbuch oder einer Anleitung sucht, findet er nichts. Er beschließt dann, den Wohnungseigentümer um Hilfe zu bitten, der allerdings außerhalb der Stadt ist.
David lädt sich die Xpertlens App aus dem App Store herunter, validiert seine Nummer in weniger als 20 Sekunden und nutzt sein lokales Telefonbuch um den Apartments Besitzer zu erreichen. Nachdem dieser ebenfalls die App installiert hat, kann er David anrufen. David zeigt mit seiner Smartphone-Kamera auf die Heizung und der Apartment Besitzer sieht auf seinem Bildschirm, was David sieht und zeichnet auf den Bildschirm, um zu erklären, wie die Heizung angeschaltet werden kann. Der Apartment Eigentümer leitet David in Echtzeit an, erklärt ihm die dafür nötigen Knöpfe, Schalter und wie man sie bedient. Am Ende des Gesprächs kann David endlich die Heizung zum Laufen bringen. Er dankt dem Wohnungseigentümer für die Hilfe und ist erleichtert, dass er nun einen warmen und gemütlichen Aufenthalt im Airbnb genießen kann.
Der Live-Video-Kundensupport über Xpertlens hilft Kunden und AirBnB-Eigentümern, Probleme schnell und ohne zeitaufwändige vor Ort-Besuche zu lösen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit, verkürzt Wartezeiten und reduziert zusätzlich das Verletzungsrisiko durch Warnhinweise bei Sicherheitsbedenken.
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Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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