Ersetzen Sie mühsame und teure Kundenbesuche durch eine Vorab-Inspektion mit Live-Video durch einen Remote-Techniker. Der Remote-Techniker identifiziert das Problem und entscheidet, ob ein Techniker vor Ort erforderlich ist. Kunden können im Falle eines Geräteausfalls direkt auf Remote-Support durch einen Remote-Techniker im Servicecenter zugreifen. Der Servicetechniker sieht, was der Kunde durch die Frontkamera sieht, und kann visuelle Hilfestellung geben, um das Problem effektiv zu verstehen. Dadurch werden unnötige Technikerbesuche deutlich reduziert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Wartezeiten für die Kunden verkürzt.
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Bessere Kundenzufriedenheit und kürzere Wartezeiten
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Weniger unnötige Besuche vor Ort
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Gesteigerte Produktivität
Verbesserter Kundensupport durch Remote Vorab-Inspektion mit Xpertlens
Kunde David hat seit einigen Tagen Probleme mit seiner Waschmaschine, sie macht seltsame Geräusche und funktioniert nicht richtig. David hat sich bereits einige Youtube-Videos dazu angesehen, konnte aber das Problem nicht identifizieren. Er braucht Fernhilfe, um das Problem zu lösen.
Dazu lädt sich der Kunde die Xpertlens App herunter, registriert sich in weniger als 20 Sekunden mit nur einem Klick und nutzt sein lokales Telefonbuch, um den Servicedienst zu erreichen. Der Remote-Techniker sieht über den Bildschirm, was der Kunde sieht und kann Dinge markieren, die helfen, das Problem effektiv zu verstehen und Schritt-für-Schritt Arbeitsanweisungen zur Behebung oder zur Inspektion zu geben. Der Remote-Techniker entscheidet dann, ob ein Techniker vor Ort notwendig ist und welche Ersatzteile mitgebracht werden müssen. In unserem Fall benötigt Davids Waschmaschine einige Ersatzteile und ein Technikerbesuch vor Ort ist erforderlich.
Xpertlens verkürzt die Wartezeit des Kunden erheblich, verbessert die Kundenzufriedenheit, reduziert unnötige Vor-Ort-Besuche und erhöht die Produktivität. Außerdem können die Techniker den Kunden virtuelle Arbeitsanweisungen und Warnungen geben, was die Verletzungsgefahr verringert und die Sicherheit erhöht.
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Sparen Sie Zeit und Geld bei der Fernwartung
Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!
Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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