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Uses Cases > Reparatur von Bürogeräten

Super leichte und schnelle Reparatur der Bürogeräte

Reparatur von Bürogeräten mit Xpertlens
Mit Live-Video-Support können Büroangestellte bei Problemen mit der Büroausrüstung in Echtzeit Unterstützung von einem Remote-Techniker erhalten. Zu diesem Zweck vereinbaren Büroangestellte über Smartphones einen Support-Anruf mit einem Remote-Techniker an jedem beliebigen Standort. Der Büroangestellte richtet die Kamera auf das Bürogerät und schildert das Problem. Remote-Techniker geben jetzt visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen, unterstützt durch Zeichnungen auf dem Bildschirm, um das Problem zu identifizieren und zu lösen. Dies reduziert die Ausfallzeiten von Bürogeräten und erhöht die Produktivität und Kundenzufriedenheit.

  • Schnelle Reparatur 

  • Höhere Kundenzufriedenheit

  • Gesteigerte Produktivität

 

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Bessere Unterstützung des Büropersonals mit Xpertlens

Büroangestellter David will dringend Dokumente drucken, als der Drucker wieder nicht funktioniert. Er probiert einiges aus und fragt seine Kollegen, aber niemand kann die Ursache feststellen. David braucht jemanden, der sich damit auskennt, einen Techniker. 

Dazu lädt sich der Büroangestellte die Xpertlens App herunter, registriert sich in weniger als 20 Sekunden mit nur einem Klick und nutzt sein lokales Telefonbuch, um den Servicedienst zu erreichen. Der Remote-Techniker sieht über den Bildschirm, was David sieht und kann Dinge markieren, die helfen, das Problem effektiv zu verstehen und Schritt-für-Schritt Arbeitsanweisungen zur Reparatur des Bürodruckers zu geben. Der Remote-Techniker entscheidet dann, ob ein Techniker vor Ort notwendig ist und welche Ersatzteile mitgebracht werden müssen. In unserem Fall benötigt Davids Waschmaschine einige Ersatzteile und ein Technikerbesuch vor Ort ist erforderlich. Wenige Minuten später funktioniert das Gerät wieder tadellos, ohne einen Techniker vor Ort, endlose Wartezeiten oder lange Ausfallzeiten der Bürogeräte.

Xpertlens verkürzt die Wartezeiten der Kunden drastisch, verbessert die Kundenzufriedenheit, verkürzt die Reisezeit und erhöht die Produktivität und Effizienz. Darüber hinaus können Remote-Techniker den Kunden virtuelle Anweisungen und Warnungen geben, wodurch das Verletzungsrisiko verringert und die Sicherheit erhöht wird. 

Erhalte sofortige Hilfe und Unterstützung über Xpertlens. Jetzt kostenlos starten!

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Sparen Sie Zeit und Geld bei der Fernwartung

Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!

Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.

Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.


Starten Sie jetzt, 100% kostenlos!

Unsere Vorteile

Der Austausch von visuellen Daten und Wissen in Echtzeit zwischen Experten und Remote-Mitarbeitern ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zu einem Echtzeit-Unternehmen. Digitalisieren Sie jetzt ihren Remote-Service und -Support mit Xpertlens:



Wissensaustausch in Echtzeit

Schnelle Entscheidungen und eine effektive Zusammenarbeit dank Live-Video-Support. Weltweit über jedes Smartphone, dienstlich oder privat.

Außendienst-Besuche minimieren

Experten können Kundenprobleme direkt vor Ort begutachten, ohne vor Ort zu sein. Direkter Blick auf die Sachlage durch das Smartphone der Kundin.

Reisekosten reduzieren

Problemanalyse schnell und effizient durch das Smartphone. Der Kundendienst fährt nur raus, wenn das Problem umfassend bekannt ist. Dadurch werden Analysetermine radikal reduziert.

Höhere Support-Produktivität

Der Kundendienst vor Ort hat mit Xpertlens immer einen direkten visuellen Draht zu Kolleg:innen und Experten. Dadurch steigt die Erstlösungsquote enorm.

Ungeplante Ausfallzeiten minimieren

Maximieren Sie die Maschinenbetriebszeit mit Echtzeit-Support, der auf jedem Smartphone in der Fabrik verfügbar ist.

Fachkräftemangel begegnen

Erledigen Sie mehr Aufgaben mit dem vorhandenen Personal durch Remote-Experten und Live-Video-Support. Spannen Sie Ihre Kunden in den Lösungsprozess ein :-)