Ersetzen Sie zeitaufwändige und kostspielige Besuche durch eine Vorab-Inspektion eines Remote-Experten, um das Problem zu verstehen und zu entscheiden, ob ein Außendiensttechniker oder Experte vor Ort erforderlich ist. Der Außendiensttechniker kann bei Herausforderungen im Außendienst auf Live-Support durch einen Remote-Experten am Service Desk zugreifen. Der Remote-Support sieht, was der Außendiensttechniker sieht, und gibt Arbeitsanweisungen, um das Problem effektiv zu verstehen. Das reduziert unnötige Expertenbesuche deutlich, verringert die Fahrtzeiten und steigert die Produktivität und Effizienz.
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Höhere Effizienz
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Weniger unnötige Besuche vor Ort
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Mehr Produktivität
Mehr Effizienz im Außendienst durch Remote Vorab-Inspektion mit Xpertlens
Ein typischer Anwendungsfall, bei dem Remote-Unterstützung erforderlich ist, ist die Wartung von Industriemaschinen. Während der Wartung stößt ein Außendiensttechniker auf ein Problem, mit dem er noch nie zuvor konfrontiert war, und kann es daher nicht ohne die Hilfe eines Spezialisten lösen.
Der Techniker lädt sich die Xpertlens App aus dem App Store herunter, validiert seine Nummer in weniger als 20 Sekunden und nutzt sein lokales Telefonbuch, um einen Remote-Experten zu erreichen, der mit dieser speziellen Art von Maschine vertraut ist. Der Techniker zeigt mit seiner Smartphone-Kamera auf die Maschine und der Remote-Experte sieht auf seinem Bildschirm, was der Techniker sieht und kann auf dem Bildschirm Bereiche markieren und zeichnen, um zu verdeutlichen, wo das Problem liegt. Nachdem der Techniker erfolgreich durch den Wartungsprozess mit visueller Unterstützung geführt wurde, kann der Anruf beendet werden.
Xpertlens verbessert nicht nur die Genauigkeit und Effizienz von Wartungsarbeiten, sondern reduziert auch Ausfallzeiten und erhöht die Sicherheit. Durch die Bereitstellung von Live-Support und visueller Anleitung über AR kann Xpertlens Technikern vor Ort dabei helfen, komplexe Probleme schnell und effizient zu lösen, ohne umständliche vor Ort Besuche. Darüber hinaus können Experten von überall her Arbeitsanweisungen und virtuelle Warnungen geben, wodurch das Verletzungsrisiko verringert und die Sicherheit der Außendiensttechniker erhöht wird.
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Sparen Sie Zeit und Geld bei der Fernwartung
Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!
Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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