Die Fehlerbehebung bei komplexen Industriemaschinen und -anlagen kann schwierig, zeitaufwändig und teuer sein. Mit Augmented Reality können Außendiensttechniker jedoch auf fachkundigen Remote-Live-Support zugreifen, wenn sie bei der Fehlerbehebung an Maschinen auf Probleme stoßen. Dazu eröffnet der Außendiensttechniker per Smartphone einen Live-Support-Anruf mit einem Experten vom Service Desk des Unternehmens. Der Techniker richtet die Kamera auf die Situation und beschreibt das Problem. Ein Remote-Experte bietet dem Außendienstpersonal jetzt visuelle Unterstützung und Schritt-für-Schritt-Arbeitsanweisungen sowie Zeichnungen auf dem Bildschirm. Dies verbessert die Effizienz, reduziert Ausfallzeiten und erhöht die Produktivität.
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Effiziente Fehlersuche, zentralisiertes Fachwissen
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Geringere Ausfallzeiten
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Gesteigerte Produktivität
Schnelle Fehlerbehebung an Maschinen mit Fernunterstützung durch Xpertlens AR-Technologie
Ein Außendiensttechniker arbeitet an einer Industrieanlage in einer Fabrik. Er ist dafür verantwortlich, Probleme zu erkennen und zu beheben, z.B. defekte Komponenten oder nicht funktionierende Geräte. Die Fehlersuche an komplexen Anlagen kann jedoch ohne Fernunterstützung eine schwierige und zeitaufwändige Aufgabe sein, insbesondere wenn der Außendiensttechniker mit den spezifischen Maschinen nicht vertraut ist.
Der Außendiensttechniker lädt sich dafür die Xpertlens App aus dem App Store herunter, validiert in wenigen Sekunden mit einem Klick seine Telefonnummer und baut eine Verbindung mit einem Remote-Experten am Service Desk oder von irgendwo auf. Dieser sieht über den Bildschirm, was der Servicetechniker vor Ort sieht und leitet ihn Schritt-für-Schritt durch den Reparaturprozess. Das geht ganz leicht, indem der Remote-Experte auf dem Bildschirm mithilfe von Zeichnungen die Bereiche der Maschine markieren kann, die der Techniker für die Reparatur benötigt. So kann der Techniker schnell und effizient das Problem lösen, ohne dass ein vor Ort Besuch eines weiteren Technikers notwendig ist. In unserem Fall war das Problem schnell behoben und der Außendienstmitarbeiter konnte seine Routinearbeiten weiterführen.
Xpertlens verbessert nicht nur die Genauigkeit und Effizienz der Fehlerbehebung an Maschinen, sondern reduziert auch die Ausfallzeiten und erhöht die Sicherheit. Durch die Bereitstellung von Live-Support und visueller Anleitung durch AR hilft Xpertlens Technikern, komplexe Probleme schnell und effektiv zu lösen, ohne dass ein Experte vor Ort sein muss. Darüber hinaus können Experten aus der Ferne virtuelle Anweisungen und Warnungen geben, was das Verletzungsrisiko verringert und die Sicherheit der Servicetechniker erhöht.
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Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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